Service & Support.

Je bent hier:

Hallo, waar kunnen we je mee helpen?

Onderwerpen

Zodra uw oplader is geïnstalleerd, kunt u direct beginnen met het opladen van uw elektrische voertuig. Maar om te profiteren van de slimme functies van de oplader en deze optimaal te gebruiken, moet u hem koppelen aan de myWallbox-app. Volg onderstaande stappen om uw oplader te koppelen aan onze app en hem in te stellen:

  1. Download en installeer de myWallbox-app op uw smartphone;
  2. Maak een myWallbox-account aan;
  3. Voeg uw oplader toe aan uw myWallbox-account;
  4. Maak via Bluetooth-verbinding met uw oplader;
  5. Verbind uw oplader via uw wifi (voor bediening op afstand);
  6. Stel het vermogen van uw oplader in.

Nu dat u uw oplader hebt ingesteld, hebt u toegang tot alle functiesCreëer geprogrammeerde laadsessiesStart/pauzeer een lopende laadsessieBeheer de Autolock van de oplader; en Raadpleeg de gegevens van de laadsessies.

  • Wallbox geeft 3 jaar garantie op dit product tegen defecten in materialen en fabricagefouten vanaf de datum van aankoop.
  • Tijdens deze periode zal Wallbox naar eigen goeddunken elk defect product herstellen of vervangen zonder enige bijkomende kosten voor de eigenaar.
  • De garantie voor vervangen producten of gerepareerde onderdelen geldt enkel voor het niet-vervallen gedeelte van de oorspronkelijke garantie of zes maanden, afhankelijk van welke periode het langst is.
  • Elk defect dat voortvloeit uit een ongeval, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of normale slijtage, valt niet onder de beperkte garantie.
  • Het vervangen of inbouwen van enig onderdeel door de klant wordt beschouwd als onjuist gebruik.
  • Behoudens voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluiten de voorwaarden van deze beperkte garantie de verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op de verkoop van het product aan u niet uit, en beperken of wijzigen zij deze niet en vormen zij een aanvulling daarop. Als u denkt dat uw product defect is, neem dan contact op met Wallbox voor instructies over waar u het naartoe moet sturen of brengen voor reparatie.

Bekijk meer Pulsar Plus artikelen hier.

Wallbox Pulsar Plus.

Wallbox Pulsar Plus Zwart 22kW

Wallbox Copper SB.

Wallbox Copper SB

Zodra uw oplader is geïnstalleerd, kunt u direct beginnen met het opladen van uw elektrische voertuig. Maar om te profiteren van de slimme functies van de oplader en deze optimaal te gebruiken, moet u hem koppelen aan de myWallbox-app. Volg onderstaande stappen om uw oplader te koppelen aan onze app en hem in te stellen:

  1. Download en installeer de myWallbox-app op uw smartphone;
  2. Maak een myWallbox-account aan;
  3. Voeg uw oplader toe aan uw myWallbox-account;
  4. Maak via Bluetooth-verbinding met uw oplader;
  5. Stel het vermogen van uw oplader in.

Nu dat u uw oplader hebt ingesteld, hebt u toegang tot alle functiesCreëer geprogrammeerde laadsessiesStart/pauzeer een lopende laadsessieBeheer de Autolock van de oplader; en Raadpleeg de gegevens van de laadsessies.

  • Wallbox geeft 3 jaar garantie op dit product tegen defecten in materialen en fabricagefouten vanaf de datum van aankoop.
  • Tijdens deze periode zal Wallbox naar eigen goeddunken elk defect product herstellen of vervangen zonder enige bijkomende kosten voor de eigenaar.
  • De garantie voor vervangen producten of gerepareerde onderdelen geldt enkel voor het niet-vervallen gedeelte van de oorspronkelijke garantie of zes maanden, afhankelijk van welke periode het langst is.
  • Elk defect dat voortvloeit uit een ongeval, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of normale slijtage, valt niet onder de beperkte garantie.
  • Het vervangen of inbouwen van enig onderdeel door de klant wordt beschouwd als onjuist gebruik.
  • Behoudens voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluiten de voorwaarden van deze beperkte garantie de verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op de verkoop van het product aan u niet uit, en beperken of wijzigen zij deze niet en vormen zij een aanvulling daarop. Als u denkt dat uw product defect is, neem dan contact op met Wallbox voor instructies over waar u het naartoe moet sturen of brengen voor reparatie.

Bekijk overige supportartikelen voor de Copper SB op deze pagina.

Zodra uw oplader is geïnstalleerd, kunt u direct beginnen met het opladen van uw elektrische voertuig. Maar om te profiteren van de slimme functies van de oplader en deze optimaal te gebruiken, moet u hem koppelen aan de myWallbox-app. Volg onderstaande stappen om uw oplader te koppelen aan onze app en hem in te stellen:

  1. Download en installeer de myWallbox-app op uw smartphone;
  2. Maak een myWallbox-account aan;
  3. Voeg uw oplader toe aan uw myWallbox-account;
  4. Maak via Bluetooth-verbinding met uw oplader;
  5. Verbind uw oplader via uw wifi (voor bediening op afstand);
  6. Stel het vermogen van uw oplader in.

Nu dat u uw oplader hebt ingesteld, hebt u toegang tot alle functiesCreëer geprogrammeerde laadsessiesStart/pauzeer een lopende laadsessieBeheer de Autolock van de oplader; en Raadpleeg de gegevens van de laadsessies.

  • Wallbox geeft 3 jaar garantie op dit product tegen defecten in materialen en fabricagefouten vanaf de datum van aankoop.
  • Tijdens deze periode zal Wallbox naar eigen goeddunken elk defect product herstellen of vervangen zonder enige bijkomende kosten voor de eigenaar.
  • De garantie voor vervangen producten of gerepareerde onderdelen geldt enkel voor het niet-vervallen gedeelte van de oorspronkelijke garantie of zes maanden, afhankelijk van welke periode het langst is.
  • Elk defect dat voortvloeit uit een ongeval, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of normale slijtage, valt niet onder de beperkte garantie.
  • Het vervangen of inbouwen van enig onderdeel door de klant wordt beschouwd als onjuist gebruik.
  • Behoudens voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluiten de voorwaarden van deze beperkte garantie de verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op de verkoop van het product aan u niet uit, en beperken of wijzigen zij deze niet en vormen zij een aanvulling daarop. Als u denkt dat uw product defect is, neem dan contact op met Wallbox voor instructies over waar u het naartoe moet sturen of brengen voor reparatie.

Bekijk overige supportartikelen voor de Pulsar Max op deze pagina.

Wallbox Pulsar Max.

Psst, al een nagedacht over een servicepakket?

Bekijk alle certificaten van Alfen op deze pagina.

Bekijk overige supportartikelen voor de Alfen Single op deze pagina.

Alfen Single S-Line.

Alfen Single Pro-Line.

Bekijk alle certificaten van Alfen op deze pagina.

Bekijk overige supportartikelen voor de Alfen Single op deze pagina.

Bekijk alle certificaten van Alfen op deze pagina.

Bekijk overige supportartikelen voor de Alfen Double op deze pagina.

Alfen Double Pro-Line.

ABL eMH1.

ABL Wallbox eMH1 Socket

Veelgestelde vragen.

We bieden verschillende soorten laadpalen aan, waaronder wandladers, palen met vaste kabels en palen met stopcontacten.

We bieden laadpalen met verschillende oplaadsnelheden, variërend van 3,7 kW tot 22 kW en zelfs hoger, afhankelijk van het model.

Je kunt gebruikmaken van onze keuzehulp op de website of contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies op basis van jouw auto en laadbehoeften.

We hebben informatie nodig over je auto, de beschikbare elektriciteitsaansluiting en jouw installatielocatie om je de juiste laadpaal te kunnen aanbevelen.

Ja, onze laadpalen zijn geschikt voor zowel thuisgebruik als zakelijk gebruik, en we hebben modellen die aan beide behoeften voldoen.

 

Ja, we bieden installatiediensten aan door ervaren elektriciens die gespecialiseerd zijn in laadpaalinstallaties.

De installatievereisten variëren afhankelijk van het model laadpaal, maar over het algemeen heeft u een geschikte elektriciteitsaansluiting en een goede locatie nodig om de laadpaal te plaatsen.

De garantieperiode varieert per fabrikant, maar over het algemeen bieden we garantieperiodes van 2 tot 5 jaar op onze laadpalen.

Ja, we bieden onderhouds- en reparatiediensten aan voor onze laadpalen, inclusief regelmatige inspecties en eventuele reparaties die nodig zijn. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

We accepteren verschillende betalingsmethoden, waaronder creditcards, iDEAL, PayPal en bankoverschrijvingen.

De levertijd varieert afhankelijk van het model en de beschikbaarheid, maar we streven ernaar om de laadpaal binnen enkele werkdagen te leveren.

De levertijd varieert afhankelijk van het model en de beschikbaarheid, maar we streven ernaar om de laadpaal binnen enkele werkdagen te leveren.

Hoewel sommige modellen mogelijk geschikt zijn voor doe-het-zelfinstallatie, raden we altijd aan om een erkende elektricien in te schakelen om ervoor te zorgen dat de installatie correct en veilig wordt uitgevoerd.

Ja, onze laadpalen bieden mogelijkheden voor het monitoren van het energieverbruik en het bijhouden van laadkosten via ons WATT Lumen systeem.

We hebben een retourbeleid waarbij u binnen een bepaalde periode de laadpaal kunt retourneren als u niet tevreden bent. Neem contact met ons op voor meer informatie over ons retourbeleid.

Ja, we bieden ook accessoires aan, zoals laadkabels, wandhouders, RFID-tags en andere gerelateerde producten die handig zijn bij het gebruik van een laadpaal.

Contact.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via het supportformulier. Onze collega’s gaan er dan direct mee aan de slag.